ChangeGear: ITSM e Gestão de Mudanças
Execute fluxos de trabalho de mudança auditáveis, gerencie serviços de TI e mantenha a conformidade; localmente ou na nuvem.
Confiado pelas principais marcas em todo o mundo
Se você precisa de gestão de mudanças dedicada, um service desk completo ou gestão de serviços para toda a empresa — o ChangeGear se adapta às suas necessidades.
Change Manager:
Gestão de mudanças e liberações independente com trilha de auditoria completa, ferramentas para reuniões de CAB, fluxos de trabalho multimodais (ITIL, DevOps, Negócios) e relatórios de conformidade — sem necessidade de ITSM adicional.
Service Desk:
Service desk completo baseado em ITIL com gestão de incidentes, problemas, mudanças e solicitações de serviço. Inclui portal de autoatendimento, painéis e base de conhecimento — pronto para uso.
Service Manager:
ITSM de nível empresarial com todos os módulos, Luma AI Copilot, análise preditiva, suporte a múltiplas organizações, motor de fluxo de trabalho avançado e portais de autoatendimento ilimitados.
Veja o ChangeGear em ação
Faça um tour guiado pelo produto e veja como o ChangeGear simplifica a gestão de mudanças, garante a conformidade e reduz o risco operacional.
& Liberação
Processamento de mudanças multimodal para fluxos de trabalho de ITIL, DevOps e negócios com pré-autorizações, calendário de mudanças, registro de auditoria e aprovações automatizadas.
e Problema
Resolução rápida de chamados com gestão de SLA, roteamento inteligente, atendimento VIP e recomendações de campos baseadas em IA.
Serviços
Catálogo com experiência de consumo para solicitações de serviço — desde redefinição de senhas até integração de funcionários — com fluxos de trabalho de atendimento automatizados.
A descoberta integrada preenche seu CMDB automaticamente. Rastreie ativos de rede, em nuvem e físicos com gestão completa do ciclo de vida.
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Rastreamento completo de ativos de TI e não TI com recursos de aquisição, ciclo de vida e gestão financeira.
Suporte de nível 1 guiado por IA via chat, MS Teams, Slack, WhatsApp e widgets de navegador. Atendimento 24/7, sem necessidade de intervenção humana.
Gestão de conhecimento baseada em IA Generativa com busca, respostas precisas, recomendações automáticas e elaboração de artigos.
Portais multilíngues e personalizáveis para todos os departamentos. Customização do tipo arrastar e soltar, suporte a vários idiomas e integração com agente virtual.
Dashboards baseados em personas, análise preditiva, KPIs inteligentes e integração direta com SSRS para relatórios corporativos.
Criado para Velocidade,
Governado para
Conformidade
Automação avançada e fluxos de trabalho orientados por IA que otimizam cada etapa da gestão de mudanças e serviços.
Governança, Mudança e Risco
Planeje e gerencie mudanças de qualquer tipo com gestão de risco ativa, atendendo aos requisitos mais rigorosos de controle e auditoria para setores regulamentados. O processamento de mudanças multimodal suporta fluxos de trabalho de ITIL, DevOps e de negócios com pré-autorizações, calendário de mudanças e aprovações automatizadas.
Motor de Fluxo de Trabalho No-Code
Designer de fluxo de trabalho do tipo arrastar e soltar com automações ilimitadas, BPAs e regras de SLA. Defina fluxos exclusivos para cada tipo de mudança, sem necessidade de programação. Crie cadeias de aprovação complexas, caminhos de escalonamento e notificações automatizadas visualmente.
Integrações via API RESTful
Conecte-se com Jenkins, Docker, Chef, Puppet, Jira e muito mais. Capture artefatos de lançamento, alterações de código e dados de configuração automaticamente. A sincronização bidirecional completa mantém toda a sua cadeia de ferramentas em perfeita sintonia.
Relatórios de Conformidade
Repositório central de todas as mudanças com documentação de auditoria automatizada, pontuação de risco e relatórios de conformidade com um clique para ITIL, HIPAA, GDPR, ISO e SOC 2. Cada ação possui carimbo de data/hora e está vinculada à sua cadeia de aprovação.
Da Solicitação ao Registro de Auditoria
Automaticamente
Passos Simples
O ChangeGear automatiza a iniciação, validação, roteamento e registro de auditoria, para que você nunca precise sacrificar a velocidade em nome do controle.
Envie solicitações de mudança via chat em linguagem natural, portal de autoatendimento, e-mail ou API. O Luma classifica e vincula automaticamente às diretrizes de conformidade relevantes.
A validação de políticas com IA verifica os requisitos regulatórios e executa análises de impacto preditivo, sinalizando riscos e dependências antes da aprovação.
Fluxos de trabalho baseados em funções encaminham as solicitações aos aprovadores certos. Após a aprovação, os scripts de implantação são acionados automaticamente, enquanto cada ação é registrada em tempo real.
Registro completo de implantação com carimbos de data/hora, documentos vinculados e histórico de aprovação. As revisões pós-implementação registram as lições aprendidas e fecham o ciclo.
O ITSM criado para organizações
Isso
Não pode se dar ao luxo de errar
A maioria das ferramentas ITSM é exclusiva para nuvem e força a adoção de uma suíte completa. O ChangeGear oferece a flexibilidade e o rigor de conformidade que os setores regulamentados realmente precisam.
Gestão de Mudanças
Independente
Implemente uma gestão de mudanças de primeira linha sem precisar adquirir uma suíte ITSM completa. Nenhuma outra plataforma oferece essa flexibilidade.
Implantação
On-Premises Real
Mantenha seus dados atrás do seu firewall. A solução ITSM on-premises nº 1 — também disponível na nuvem quando você estiver pronto.
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Criado para
Setores Regulamentados
ITIL, HIPAA, GDPR, NERC, FERC, ISO, SOC 2 — a conformidade não é um detalhe, está integrada a cada fluxo de trabalho e trilha de auditoria.
Processamento de Mudanças
Multimodal
Modelos de mudança ITIL, DevOps e de Negócios em uma única plataforma. Equilibre velocidade e risco por equipe, por processo e por tipo de mudança.
Comparação de Capacidades
Planos flexíveis para todas as organizações
Licenciamento por assinatura com usuários nomeados ou simultâneos. Disponível localmente (on-premise) ou na nuvem. CMDB e Gestão de Ativos disponíveis como complementos em todos os níveis.
Gestão de Mudanças
- Controle riscos com fluxos de trabalho de mudança auditáveis e baseados em políticas
- Automatize aprovações, testes e salvaguardas de reversão
- Reduza incidentes relacionados a mudanças e interrupções de serviço
- Obtenha visibilidade de ponta a ponta e prontidão para conformidade
- Viabilize lançamentos mais rápidos e seguros em toda a empresa
ITSM / ESM
- Estenda a gestão de serviços além da TI para todas as funções de negócio
- Padronize e automatize fluxos de trabalho entre departamentos
- Elimine solicitações manuais e processos baseados em e-mail
- Aumente a velocidade, a consistência e a responsabilidade na prestação de serviços
- Proporcione uma experiência unificada para funcionários e partes interessadas
Comece a usar
— Rápido
O ChangeGear oferece todos os processos ITIL essenciais prontos para uso. Sem necessidade de longos contratos de serviços profissionais.
4 a 6 semanas
Gerenciamento de mudanças independente configurado com suas cadeias de aprovação, políticas de conformidade e integrações.
6 a 10 semanas
Implantação completa de ITSM com ativos, incidentes, problemas, mudanças, portal de autoatendimento e base de conhecimento.
8 a 12 semanas
Implantação corporativa com Luma AI, CMDB, multi-organização, fluxos de trabalho avançados e análise preditiva.
Técnico: Suporta Windows Server 2016+, Microsoft SQL Server 2016/2017/2019, .NET 4.8, IIS 10 · Hyper-V e VMware vSphere · On-premise ou nuvem
Descubra por que escolher a Fortune 100
Empresarial
Confiança Serviceaide
Gartner Peer Insights
Com a confiança de líderes de TI em todo o mundo
Eficiência impulsionada: a influência diária do ChangeGear nas operações
"A capacidade do ChangeGear de dar suporte à gestão de mudanças é atraente. Nosso procedimento de gestão de mudanças foi aprimorado porque o design e o layout são simples de usar e compreender. Agora, nós o utilizamos diariamente para processar solicitações de modificação e aprová-las."
Líder de Operações — Varejista Fortune 500
Dez 2024
Altamente personalizável para atender a qualquer uso administrativo
"A plataforma é flexível o suficiente para se adaptar aos nossos fluxos de trabalho exclusivos. Conseguimos personalizá-la para atender às nossas demandas graças aos seus recursos, que aumentam a produtividade em todos os departamentos."
Diretor de TI — Grande Empresa
Dez 2024
Destaque para o acesso confiável e o rastreamento de mudanças
"Nunca ficamos sem acesso, por isso tem sido confiável. É fácil rastrear mudanças e nos ajuda a ser mais eficientes em nossas operações diárias."
Gerente de Mudanças — Organização Empresarial
Out 2025
Otimizou todo o nosso processo de mudança
"A integração com o nosso sistema de chamados foi perfeita. Melhorou a nossa forma de operar como um todo e podemos personalizá-la para atender às nossas demandas, o que aumentou significativamente a produtividade."
Gerente de Serviços de TI — Empresa Global
2024
Conecta-se com as ferramentas que você já utiliza
O ChangeGear integra-se à sua cadeia de ferramentas de DevOps, TI e segurança existente — pronto para uso.
Desenvolvido especificamente para setores regulamentados
A implementação local e a arquitetura focada em conformidade do ChangeGear tornam-no a principal escolha para organizações onde a soberania de dados e a prontidão para auditorias são fundamentais.
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Energia e Serviços Públicos
Serviços Financeiros
Saúde
Governo
Manufatura
Educação
API RESTful completa disponível para integrações personalizadas.
Equipe-se com os
Mais recentes
em Inovação de Serviços
Acesse insights de especialistas, guias e ferramentas para otimizar sua gestão de serviços e impulsionar a inovação.
Perguntas Frequentes
Sim. O ChangeGear é a solução ITSM on-premises mais bem classificada. Funciona no Windows Server 2016+ com Microsoft SQL Server e suporta Hyper-V e VMware vSphere. A implementação na cloud também está disponível quando estiver pronto.
Com certeza. O Change Manager do ChangeGear é um produto autónomo com gestão completa de alterações e lançamentos, fluxos de trabalho multimodais, ferramentas CAB, relatórios de conformidade e integrações de API — não são necessários módulos ITSM adicionais. Pode sempre adicionar capacidades de service desk mais tarde.
O ChangeGear suporta os requisitos de conformidade ITIL, HIPAA, GDPR, ISO, SOC 2, NERC e FERC. Cada alteração é registada com uma trilha de auditoria completa, incluindo quem a aprovou, quando e a documentação de risco completa.
O Luma é a plataforma de IA Agente da Serviceaide. É um orquestrador conversacional e consciente das políticas que pode iniciar alterações através de linguagem natural, validar em relação a políticas de conformidade, realizar avaliações de impacto e orientar aprovações — tudo integrado diretamente na estrutura de governação do ChangeGear.
O ChangeGear oferece capacidades completas de API RESTful e integra-se com Jenkins, Docker, Chef, Puppet, Jira e muitos outros. Também suporta Exchange Web Services, POP3/SMTP, Active Directory, ADFS e SAML 2.0 SSO. O Agente Virtual Luma funciona no MS Teams, Slack, WhatsApp, WeChat e widgets de navegador.
O Change Manager pode ser configurado em 1 a 2 semanas. Uma implementação completa do Service Desk demora normalmente de 3 a 6 semanas. O Enterprise Service Manager com IA, CMDB e suporte multi-organização demora de 6 a 10 semanas. Todos os processos ITIL vêm prontos a utilizar.
O Change Management começa em 2.800 $/mês para 30 utilizadores nomeados na cloud. É necessário um mínimo de 10 licenças de analista. O preço varia de acordo com o número de utilizadores e o tipo de implementação. Contacte a equipa de vendas para um orçamento personalizado.
O preço do ITSM/ESM baseia-se na escala e nos requisitos da sua organização. É aplicado um mínimo de 500 licenças de utilizador final. Contacte a equipa de vendas para uma proposta personalizada.
