ChangeGear: ITSM y gestión de cambios
Ejecute flujos de trabajo de cambios auditables, gestione servicios de TI y mantenga el cumplimiento, ya sea de forma local o en la nube.
Las mejores marcas de todo el mundo confían en nosotros
Whether you need dedicated change management, a full service desk, or enterprise-wide service management — ChangeGear scales to fit.
Change Manager:
Standalone change and release management with full audit trail, CAB meeting tools, multi-modal workflows (ITIL, DevOps, Business), and compliance reporting — no additional ITSM required.
Service Desk:
Complete ITIL-based service desk with incident, problem, change, and service request management. Includes self-service portal, dashboards, and knowledge base — ready out of the box.
Service Manager:
Enterprise-grade ITSM with all modules, Luma AI Copilot, predictive analytics, multi-organization
support, advanced workflow engine, and unlimited self-service portals.
See ChangeGear in Action
Take a guided product tour and experience how ChangeGear streamlines change management, ensures compliance, and reduces operational risk.
& Release
Multi-modal change processing for ITIL, DevOps, and business workflows with pre-authorizations, change calendar, audit log, and automated approvals.
& Problem
Fast ticket resolution with SLA management, smart routing, VIP ticketing, and AI-powered field recommendations.
Catalog
Consumer-like catalog for service requests — from password resets to onboarding — with automated fulfillment workflows.
Built-in discovery populates your CMDB automatically. Track networked, cloud, and physical assets with full lifecycle management.
%201.svg "Improved Audit Readiness")
Complete IT and non-IT asset tracking with procurement, lifecycle, and financial management capabilities.
AI-guided tier-1 support via chat, MS Teams, Slack, WhatsApp, and browser widgets. 24/7, staffless service delivery.
GenAI-based knowledge management with search, precise answering, auto-recommendations, and article drafting.
Multilingual, brandable portals for every department. Drag-and-drop customization, multi-language support, and virtual agent integration.
Persona-based dashboards, predictive analytics, smart KPIs, and direct SSRS integration for enterprise reporting.
Built for Speed,
Governed for
Compliance
Advanced automation and AI-driven workflows that streamline every stage of change and service management.
Governance, Change & Risk
Plan and manage changes of any type with active risk management meeting the most stringent control and audit requirements for regulated industries. Multi-modal change processing supports ITIL, DevOps, and business workflows with pre-authorizations, change calendar, and automated approvals.
No-Code Workflow Engine
Drag-and-drop workflow designer with unlimited automations, BPAs, and SLA rules. Define unique flows for every change type — no coding required. Build complex approval chains, escalation paths, and automated notifications visually.
RESTful API Integrations
Connect with Jenkins, Docker, Chef, Puppet, Jira, and more. Capture release artifacts, code changes, and configuration data automatically. Full bidirectional sync keeps your entire toolchain in lockstep.
Compliance Reporting
Central repository of all changes with automated audit documentation, risk scoring, and one-click compliance reporting for ITIL, HIPAA, GDPR, ISO, and SOC 2. Every action is timestamped and linked to its approval chain.
From Request to Audit Record
Automatically
Simple Steps
ChangeGear automates initiation, validation, routing, and audit logging — so you never sacrifice speed for control.
Submit change requests via natural language chat, self-service portal, email, or API. Luma classifies and links to relevant compliance guidelines automatically.
AI-powered policy validation checks regulatory requirements and runs predictive impact analysis — flagging risks and dependencies before approval.
Role-based workflows route to the right approvers. Once approved, deployment scripts trigger automatically while every action is logged in real time.
Full deployment record with timestamps, linked docs, and approval history. Post-implementation reviews capture lessons learned and close the loop.
The ITSM Built for Organizations
That
Can't Afford to Get It Wrong
Most ITSM tools are cloud-only and force you into a full suite. ChangeGear gives you the flexibility and compliance rigor that regulated industries actually need.
Standalone
Change Management
Deploy best-in-class change management without buying a full ITSM suite. No other platform offers this flexibility.
True On-Prem
Deployment
Keep your data behind your firewall. The #1 rated on-premises ITSM — also available in the cloud when you're ready.
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Purpose-Built
for Regulated Industries
ITIL, HIPAA, GDPR, NERC, FERC, ISO, SOC 2 — compliance isn't an afterthought, it's built into every workflow and audit trail.
Multi-Modal
Change Processing
Modelos de cambio ITIL, DevOps y de negocio en una sola plataforma. Equilibre la velocidad y el riesgo por equipo, por proceso y por tipo de cambio.
Comparativa de capacidades
Planes flexibles para cada organización
Licencias por suscripción con usuarios nominales o concurrentes. Disponible en instalaciones locales o en la nube. CMDB y gestión de activos disponibles como complementos en todos los niveles.
Gestión de cambios
- Controle el riesgo con flujos de trabajo de cambio auditables y basados en políticas
- Automatice aprobaciones, pruebas y salvaguardas de reversión
- Reduzca los incidentes relacionados con cambios y las interrupciones del servicio
- Obtenga visibilidad integral y preparación para el cumplimiento normativo
- Habilite lanzamientos más rápidos y seguros en toda la empresa
ITSM / ESM
- Extienda la gestión de servicios más allá de TI a todas las funciones empresariales
- Estandarice y automatice los flujos de trabajo entre departamentos
- Elimine las solicitudes manuales y los procesos basados en correo electrónico
- Mejore la velocidad, la coherencia y la responsabilidad en la prestación de servicios
- Ofrezca una experiencia unificada para empleados y partes interesadas
Póngase en marcha
— Rápido
ChangeGear ofrece todos los procesos ITIL esenciales listos para usar. No requiere largos compromisos de servicios profesionales.
4-6 semanas
Gestión de cambios independiente configurada con sus cadenas de aprobación, políticas de cumplimiento e integraciones.
6-10 semanas
Implementación completa de ITSM con gestión de activos, incidentes, problemas, cambios, portal de autoservicio y base de conocimientos.
8-12 semanas
Implementación empresarial con Luma AI, CMDB, multi-organización, flujos de trabajo avanzados y análisis predictivo.
Técnico: Compatible con Windows Server 2016+, Microsoft SQL Server 2016/2017/2019, .NET 4.8, IIS 10 · Hyper-V y VMware vSphere · Local o en la nube
Descubra por qué Fortune 100
Empresarial
Confianza Serviceaide
Gartner Peer Insights
Con la confianza de líderes de TI de todo el mundo
Mayor eficiencia: el impacto diario de ChangeGear en las operaciones
"La capacidad de ChangeGear para respaldar la gestión de cambios es atractiva. Nuestro procedimiento de gestión de cambios ha mejorado porque el diseño y la interfaz son fáciles de usar y comprender. Ahora lo utilizamos a diario para procesar solicitudes de modificación y aprobarlas".
Líder de operaciones — Minorista Fortune 500
dic. 2024
Altamente personalizable para adaptarse a cualquier uso administrativo
"La plataforma es lo suficientemente flexible como para adaptarse a nuestros flujos de trabajo únicos. Hemos podido personalizarla para satisfacer nuestras necesidades gracias a sus funciones, que aumentan la productividad en todos los departamentos".
Director de TI — Gran empresa
dic. 2024
Acceso confiable y seguimiento de cambios destacados
"Nunca hemos tenido problemas de disponibilidad, por lo que ha sido confiable. Es fácil realizar un seguimiento de los cambios y nos ayuda a ser más eficientes en nuestras operaciones diarias".
Gerente de cambios — Organización empresarial
Oct 2025
Agilizó todo nuestro proceso de cambios
"La integración en nuestro sistema de tickets fue impecable. Mejoró nuestra forma de operar en general y podemos personalizarla para satisfacer nuestras necesidades, lo que ha aumentado la productividad de manera significativa".
Gerente de servicios de TI — Empresa global
2024
Se conecta con las herramientas que ya utiliza
ChangeGear se integra con su cadena de herramientas de DevOps, TI y seguridad existente, desde el primer momento.
Diseñado específicamente para sectores regulados
La implementación local y la arquitectura centrada en el cumplimiento de ChangeGear la convierten en la opción preferida para organizaciones donde la soberanía de los datos y la preparación para auditorías son fundamentales.
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Energía y servicios públicos
Servicios financieros
Atención sanitaria
Gobierno
Fabricación
Educación
API RESTful completa disponible para integraciones personalizadas.
Equípate con los
Lo último
en innovación de servicios
Accede a conocimientos de expertos, guías y herramientas para optimizar tu gestión de servicios e impulsar la innovación.
Preguntas frecuentes
Sí. ChangeGear es la solución ITSM local mejor valorada. Funciona en Windows Server 2016 o superior con Microsoft SQL Server y es compatible con Hyper-V y VMware vSphere. También dispone de implementación en la nube cuando esté listo.
Por supuesto. Change Manager de ChangeGear es un producto independiente que incluye gestión completa de cambios y versiones, flujos de trabajo multimodales, herramientas CAB, informes de cumplimiento e integraciones API; no requiere módulos ITSM adicionales. Siempre puede añadir capacidades de Service Desk más adelante.
ChangeGear cumple con los requisitos de ITIL, HIPAA, GDPR, ISO, SOC 2, NERC y FERC. Cada cambio se registra con una pista de auditoría completa que incluye quién lo aprobó, cuándo y toda la documentación de riesgos correspondiente.
Luma es la plataforma de IA agente de Serviceaide. Es un orquestador conversacional con conocimiento de políticas que puede iniciar cambios mediante lenguaje natural, validar el cumplimiento de normativas, realizar evaluaciones de impacto y gestionar aprobaciones, todo ello integrado directamente con el marco de gobernanza de ChangeGear.
ChangeGear ofrece capacidades completas de API RESTful y se integra con Jenkins, Docker, Chef, Puppet, Jira y muchos más. También es compatible con Exchange Web Services, POP3/SMTP, Active Directory, ADFS y SSO SAML 2.0. El agente virtual Luma funciona en MS Teams, Slack, WhatsApp, WeChat y widgets de navegador.
Change Manager puede configurarse en 1 o 2 semanas. Una implementación completa de Service Desk suele llevar de 3 a 6 semanas. Enterprise Service Manager, con IA, CMDB y soporte multi-organización, requiere de 6 a 10 semanas. Todos los procesos ITIL vienen listos para usar desde el primer momento.
Change Management tiene un precio inicial de 2800 $/mes para 30 usuarios nominales en la nube. Se requiere un mínimo de 10 licencias de analista. El precio varía según el número de usuarios y el tipo de implementación. Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener un presupuesto a medida.
El precio de ITSM/ESM se basa en la escala y los requisitos de su organización. Se requiere un mínimo de 500 licencias de usuario final. Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener una propuesta personalizada.
